ії пов'язано з постійним виникненням і дозволом протиріч у боротьбі різних сил як всередині, так і поза нею. Іноді протиріччя приймають настільки гострий характер, що переходять у конфлікт.
Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох чи більше людей.
Сучасний менеджмент визнає, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але і бажані. Так при дискусії, як однією з форм співпраці, керівники та підлеглі мають можливість висловити свою думку. У підсумку дискусія призводить до вироблення взаємовигідного та найбільш правильного рішення. Подібне зіткнення думок теж є конфліктом, але не руйнівним, а творчим.
Таким чином, конфлікти можна розділити на: деструктивний (руйнівний) і конструктивний (Творчий). p> Однак, конфлікт не завжди можна з упевненістю визначити як конструктивний або деструктивний. Він може виконувати і позитивну, і негативну функцію, мати і негативні, і позитивні наслідки залежно від того, наскільки уважно ставляться до конфліктів керівники і наскільки вміло ним керують.
Найбільш небезпечним негативним наслідком конфлікту є його затягування і нагнітання в організації таких взаємин, які в поєднанні з іншими факторами (Економічними, політичними тощо) можуть призвести до створення кризової ситуації.
Таким чином, конфлікт в деяких ситуаціях може спровокувати в організації криза, а той, у свою чергу, неминуче створює грунт для конфліктів.
Однак, наявність конфлікту в організації ще не свідчить про її кризовому стані, так як конфлікти взагалі неминучі і навіть можуть принести користь. Але якщо конфлікти виникають занадто часто, а рішення їх затягується, це свідчить про наявність в організації серйозних проблем, які слід діагностувати і знайти їх рішення. В іншому випадку організація не буде успішно розвиватися і може увійти в стан кризи. Для того щоб конфлікти не мали руйнівних для організації наслідків, керівники повинні приділяти їм особливу увагу.
Управління конфліктами є важливою складовою частиною процесу регулювання соціально-виробничих відносин в організації. Це одна з умов антикризового управління. Для того щоб реалізувати його на практиці, необхідно:
• усвідомлення менеджерами ймовірних передумов і причин виникнення конфліктних ситуацій;
• розуміння механізму розвитку конфлікту як процесу;
• вміння застосовувати в практиці управління методи вирішення конфліктів.
2. Причини конфліктів та їх роль в антикризовому управлінні
Виявлення та усвідомлення конфліктних тенденцій, що складаються в організації, вимагає від менеджера розуміння потенційних причин їх виникнення.
Причинами конфліктів можуть бути
- трудовий процес,
- психологічні особливості людських взаємин,
- приватне своєрідність членів колективу.
1. Причини конфліктів, породжені трудовим процесом. Трудова діяльність передбачає взаємодію працівників, наявність відносин влади і підпорядкування, ділове спілкування. Всі ці процеси є досить складними з точки зору, як їх організації, так і виконання. У них спочатку закладені передумови протиріч між що беруть участь суб'єктами: окремими співробітниками, робочими групами або цілими підрозділами організації.
Конфлікти трудового процесу виникають в ході:
- встановлення та досягнення цілей
Приклад 1. Так, спеціалізовані підрозділи часто приділяють більше часу своїм приватним цілям, які можуть не збігатися з цілями інших підрозділів і організації в цілому. Наприклад, служба, що займається збутом готової продукції, може наполягати на виробництві як можна більш різноманітної продукції, тому що це підвищує конкурентоспроможність і збільшує обсяги збуту. Проте мети виробничих підрозділів, виражені в категоріях В«витрати - ефективністьВ», виконати легше, якщо номенклатура продукції буде менш різноманітна
Приклад 2. Так, може спостерігатися невідповідність вчинків працівника прийнятим у колективі нормам і життєвим цінностям. Наприклад, прагнучи більше заробити, він трудиться більш інтенсивно, ніж це прийнято в бригаді. В результаті виникає протиріччя між метою працівника і сталим стандартом групової роботи (метою колективу);
- розподілу і виконання посадових повноважень і завдань ;
Відмінності в способи досягнення цілей теж можуть викликати незгоду, протиріччя і навіть конфлікти, тому що працівники часто мають різні погляди на шляхи і способи досягнення поставлених цілей. Наприклад, завдання закріплення в організації кваліфікованих кадрів може мати кілька варіантів рішення. Різні уявлення про те, яке рішення найкраще, іноді призводять до зіткнень думок.
У процесі розподілу та виконання посадових повноважень і завдань можуть виникнути конфлікти, зумовлені:
• взаємозалежністю з...
