ть послуг з боку співробітників магазину.
У багатьох ситуаціях покупці не потребують пропонованих магазином послугах. Вони прийняли рішення про купівлю конкретної речі, і їх єдина мета - швидше знайти потрібний товар і заплатити за нього. У таких випадках магазин повинен забезпечити доступ "цілеспрямованого" покупця до плану-схемі торгових залів і встановити на його шляху до потрібного відділу знаки з покажчиками, інформацію і скоротити час оформлення покупки. br/>
1.3 Управління культурою торговельного обслуговування
У комплексі функцій торгових підприємств одне з провідних місць займає управління культурою обслуговування покупців в магазині.
Забезпечення високого рівня торговельного обслуговування покупців у магазинах є однією з форм участі торгового підприємства в конкуренції на споживчому ринку, формування його конкурентної переваги.
Крім того, управління обслуговування покупців нерозривно пов'язане з управлінням найважливішими економічними показниками діяльності торгового підприємства, що суттєво впливають на його фінансовий стан. Ефективність цього управління прямо впливає на обсяг товарообігу, суму доходів і прибутку торгового підприємства, а, отже, і на можливості фінансового забезпечення його майбутнього розвитку. p align="justify"> Важливо звернути увагу і на те, що високий рівень обслуговування покупців та досягнутий відповідний імідж торгового підприємства в цій області на споживчому ринку формує "високий розмір гудвілу" і, відповідно, підвищує ринкову вартість підприємства за рахунок невловимих активів.
Нарешті, слід врахувати і те, що забезпечення відповідного рівня обслуговування покупців в магазині є проявом доброї волі менеджерів торгового підприємства, спрямованої на забезпечення високих кінцевих результатів господарської діяльності, але й прямий їх обов'язком, що випливає з вимог законодавчих та інших нормативних актів, пов'язаних із забезпеченням прав покупців у процесі їх торговельного обслуговування.
Досягненню цілей управління культурою торгового обслуговування значною мірою сприяє так само вирішення наступних завдань:
Визначення критеріїв оцінки якості виконавчої діяльності всіх категорій працівників оптового і роздрібного ланки;
Розробка системи показників кількісної оцінки якості торговельного обслуговування покупців;
Виконання кожним працівником і кожним структурним ланкою вимог щодо підвищення якості організації праці та культури обслуговування;
Оцінка та аналіз показників якості торгових процесів відповідно до досягаються результатами діяльності;
Контроль за виконанням комплексу заходів щодо досягнення запланованого рівня якості торгівлі;
Взаимоувязка критеріїв оцінки ефективності ...
