в'язуванні своєї точки зору;
) у прояві нещирості в судженнях;
) в несподівано різкому прискоренні темпу бесіди і її швидке завершення, а також все те, що зазвичай сприймається оточуючими вкрай негативно.
У діловому спілкуванні небезпечними словами-Конфликтогенами є наступні:
) слова, що показують недовіру: "ви мене обманювали", "я вам не вірю", "ви не розбираєтеся" тощо;
) слова, що виражають образа: негідник, покидьок, дурень, негідник, ледар, нікчемність та ін
) слова, що виражають погрози: "земля кругла", "я цього не забуду", "ти ще пошкодуєш" тощо;
) слова-глузування: очкарик, капловухий, мямля, дистрофік, коротун, тупий і ін;
) слова, що показують порівняння: "як свиня", "як папуга" тощо;
) слова, що виражають негативне ставлення: "я не хочу з тобою розмовляти", "ти мені огидний" тощо;
) слова-повинності: "ви зобов'язані", "ви повинні" тощо;
) слова-звинувачення: "через вас все зіпсувалося", "ви недоумок", "це ти у всьому винен" тощо;
) слова, що виражають категоричність: "завжди", "ніколи", "все", "ніхто" та ін
Співрозмовник, не може спокійно сприймати подібні слова, сказані на його адресу. Він починає оборонятися і при цьому намагається включити весь арсенал захисних і виправдувальних засобів. Якщо подібна ситуація виникає, то винуватцем стає той, хто перший використав слова-конфліктогени. Природа конфликтогенов пояснюється ще й тим, що людина більш чутливо ставиться до слів інших, ніж до своїх. Ми більш чутливі до слів, зверненим до нас, так як вважаємо важливим захищати свою гідність, але до своїх слів і дій при цьому ставилися не дуже уважно. p align="center"> Глава 2. Основні способи зниження рівня конфліктності в колективі
2.1 Механізм відходу від конфликтогенов
Спробуємо дати характеристику типів результату з конфліктної ситуаціях.
Перший - відхід від вирішення виниклого протиріччя, коли одна зі сторін, до якої пред'явлено "звинувачення", переводить тему розмови в інше русло. При цьому "обвинувачуваний" посилається на брак часу, несвоєчасність суперечки, і "залишає поле брані". p align="justify"> Догляд як варіант результату конфлікту найбільше властивий для "мислителя", який не завжди відразу готовий до вирішення складної ситуації. Йому необхідно час для продумування причин і способів вирішення конфліктної завдання. Такий тип дозволу використовує і "практик", додаючи при цьому елемент взаємності звинувачення. Але загалом "практику" більш властива активність позиції, тому вона найчастіше обирається в міжособистісних протиріччях. p align="justify"> Тактика догляду нерідко виявляється у...
