в у галузі вирішення конфліктів, стратегії взаємодії, які обираються учасниками конфліктної ситуації, стають вирішальним чинником її конструктивного подолання [5, С. 77].
Стратегії поведінки учасників міжособистісної конфліктної ситуації діляться на три основні категорії.
До силових стратегій відносяться стратегії поведінки учасників конфлікту, спрямовані на досягнення власних інтересів без урахування інтересів партнера. Психологічно вони описуються в термінах домінування, конкуренції, суперництва. При цьому орієнтація на власні цілі може реалізовуватися в жорсткому поводженні - напористості, використанні жорстких аргументів, виставленні ультимативних вимог, емоційному тиску на партнера і т.д.; проте учасник конфлікту може вдаватися і до "м'яким", маніпулятивним формам впливу на партнера, прагнучи переграти, перехитрити його, за допомогою наполегливих прохань та інших прийомів створюючи таке емоційний тиск на партнера, якому важко протистояти. При зовнішньому відмінності в конкретній поведінці ця стратегії відрізняє виняткова орієнтація на досягнення власних цілей і ігнорування інтересів партнера. Їх використання означає прагнення до перемоги своєї точки зору, їх метою є утвердження власної позиції, реалізація свого інтересу, тобто власна перемога.
Іншу групу стратегій взаємодії в конфлікті утворюють такі форми поведінки, які мають у своїй основі прагнення до відходу від конфлікту. Вони можуть мати характер ігнорування проблеми, невизнання існування конфлікту, відходу від проблеми замість її вирішення. Наприклад, мати, що виявляється безпорадною перед зухвалим поведінкою сина-підлітка, займає позицію ігнорування, невизнання реальних проблем їх взаємодії, пояснюючи собі його грубості втомою і нервозністю. Інша форма відходу від конфлікту - це поступливість, готовність знехтувати, поступитися своїми інтересами, цілями. Вона може мати обгрунтований, раціональний характер в тих випадках, коли предмет конфлікту є не надто значущим для людини, коли шанси домогтися свого невеликі або "ціна" перемоги може виявитися надмірним та ін У тих же випадках, коли поступливість нічим не виправдана, вона розцінюється як нездатність відстоювати свої інтереси, як неконструктивний підхід до вирішення конфліктів.
На противагу розглянутим третя група стратегій розцінюється як найбільш ефективний шлях до розв'язання міжособистісних конфліктів. Вона об'єднує різноманітні переговорні стратегії, провідні до вироблення рішень, більшою чи меншою мірою задовольняють інтересам обох сторін.
Розрізняються дві принципові моделі переговорів - модель "взаємних вигод" і модель "поступок-зближення" ("торгу") [6, С. 214]. У першому випадку можливе знаходження таких...
