ний емоційний вплив. Це можуть бути змагання, конкурси, концерти, фестивалі, поїздки і т.д.
На мій погляд, спеціальні заходи - відмінний інструмент для формування та підтримки лояльності співробітників, а також, хороша можливість донести необхідну інформацію і згуртувати команду.
Комунікація
Іншим важливим фактором в організації внутрішніх комунікацій є взаєморозуміння між керівництвом і персоналом, (інформаційна підтримка управлінських рішень). Для того, щоб управлінські рішення були адекватними і були реалізовані на практиці, вони потребують інформаційний підтримці.
В.А. Моїсеєв дає своє визначення цьому поняттю: внутрішньофірмової комунікацією називають двосторонній потік інформації інтелектуального або емоційного змісту з урахуванням зворотного зв'язку, коли одна сторона отримує інформацію і одночасно відповідає на неї. Давно ведуться пошуки оптимальної структури комунікаційних процесів. І практично все, чого досягла управлінська думка - це ситуаційні рішення. Очевидно, не існує однієї, універсальної для всіх випадків моделі комунікацій.
При цьому в організації використовується система інформування за допомогою засобів поширення ПР-звернень. Одночасно для виявлення запитів обох сторін (керівник - службовець) ПР-фахівець повинен оцінювати можливість цих коштів, але оскільки тут ефективність залежить від врахування інтересів кожної з малих груп, то ПР-фахівець вибирає такі засоби, які забезпечують узгодження інтересів керівників і підлеглих, втягують всіх співробітників у процес вироблення та реалізації управлінських рішень.
Метою таких ПР-звернень повинні бути ослаблення, якщо вони є, негативних аспектів у взаєминах керівництва і службовців і посилення позитивних.
Для формування атмосфери довіри в деяких корпораціях створюється і закріплюється у вигляді рекомендацій або зводу правил концепція двосторонньої комунікації. Така система дозволяє співробітникам поряд з уже названими заходами усвідомити свою фірму як єдине ціле.
Інформація всередині організації переміщається з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися по низхідній, тобто з вищих рівнів на нижчі. Таким шляхом, підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретних завданнях, які рекомендуються процедурах тощо Крім обміну по спадній, організація потребує комунікаціях по висхідній, тобто знизу вгору. Таким шляхом керівництво довідається про поточні чи назріваючі проблеми і пропонує можливі варіанти виправлення положення справ. Обмін інформацією по висхідній зазвичай відбувається у формі звітів, пропозицій і пояснювальних записок. Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати на продуктивність. Так як організація складається з безлічі підрозділів, то обмін інформацією між ними потрібний для координації завдань і дій. Цей вид комунікацій називається горизонтальні комунікації.
На якому б рівні не відбувалася комунікація, мета її завжди одна - поліпшення і зміцнення довірчих відносин всередині організації.
Але крім цих проблем існує ще й проблема відкритості інформації для співробітників. Чомусь багато російські підприємці переконані в тому, що персоналу не обов'язково знати про всі справи компанії. Але якщо серй...