головним інструментом маркетингу. Усвідомлення цього послужило основою для появи наступного підходу - у сфері послуг мають співіснувати три типи маркетингу, а саме:
? внутрішній маркетинг, використовуваний для навчання й ефективної мотивації співробітників, безпосередньо контактують зі споживачами, а також підготовка всього персоналу до роботи в команді і забезпеченню задоволеності споживача;
? традиційний зовнішній маркетинг;
? двосторонній маркетинг, що передбачає, що сприймається якість послуги в значній мірі залежить від якості взаємодії покупця з продавцем.
Слід зазначити, що брендинг в сфері послуг також має ряд істотних відмінностей. Особливе місце тут займає сама компанія, що надає послуги, на відміну від товарного брендингу, де споживач часто не знає, хто є виробником тієї чи іншої марки. У зв'язку з цим набуває значимість таке поняття, як корпоративний бренд.
Довіра до постачальника послуг, а потім і впевненість у ньому формуються довше і складніше, ніж до товару, через що вкрай важливо сформувати гарну репутацію і сприятливий імідж в очах споживачів. Якщо компанії вдалося завоювати клієнта, утримати його буде дещо легше, ніж на ринку товарів, тому що зміна постачальника для клієнта на ринку послуг пов'язана з великими ризиками. Але при цьому і повернути пішов споживача тут значно складніше, ніж на товарному ринку. Все це пов'язано, насамперед, з тим, що у сфері послуг величезну роль грає фактор довіри через сильний вплив людського фактора на результат.
Проводячи порівняння рішень в області комунікацій виробників товарів і послуг, також можна виявити ряд відмінностей. Так, в силу більш високих ризиків саме у сфері послуг, комунікації «з вуст у вуста» набувають особливої ??значущості. Комунікації, що входять до категорії ATL, у сфері послуг виявляються практично неефективними і можуть використовуватися лише в цілях інформування, т.к. споживач сьогодні вже практично не довіряє рекламі. При купівлі послуг він довіряє своєму досвіду і того, що говорять про компанію. Інструменти категорії BTL, такі як PR, особисті продажі і прямий маркетинг навпаки, активно й успішно застосовуються, що пов'язано безпосереднім контактом виробника послуги і потенційного клієнта.
Підводячи підсумок вищесказаного, можна стверджувати, що у сфері послуг бренд - це багато в чому саме репутація виробника. «Вона формується на довірі, яка, в свою чергу, базується на задоволенні від якості послуги, що перевершив очікування споживача».
Варто відзначити, що освітні послуги мають свою особливу специфіку. І перш ніж говорити про безпосередній процесі формування бренду вузу, необхідно зрозуміти, що собою являє освітня послуга.
Так, Ченцов Л. У своїй статті «Про бізнесі освітніх послуг» пише, що «освітні послуги створюються в процесі науково-педагогічної праці, що є у свою чергу різновидом наукової праці. Результат наукової праці може бути названий освітнім продуктом ». Д. Шевченко визначає освітню послугу як «процес отримання певного набору знань і практичних способів їх застосування, здатних задовольнити потребу особистості у своєму професійному статусі і зростанні».
. Розбіжність у думках спостерігається серед дослідників з питання того, що є остаточним продуктом освітнього процесу? Це...
