Редукція професійних обов'язків. Емоційний дефіцит. Емоційна відстороненість. Особистісна відстороненість (деперсоналізація). Психосоматичні та психовегетативні порушення.
Що стосується поведінкових проявів симптомів вигорання, то фаза напруги характеризується підвищеною нервовою збудливістю, і, спостерігаючи на початкових етапах вигорання, являє собою його перехідну стадію до більш складних і важких форм. Спостерігається наступна симптоматика:
) Глибоке переживання психотравмуючих обставин;
) Низька задоволеність собою як особистості;
) Відчуття безвиході та загнанности з кут;
) Почуття тривоги і депресія.
Фаза «резистенции» характеризується тим, що на даному етапі в дію вступають захисні механізми організму, спостерігається опір негативним впливам. Цей процес супроводжується такими симптомами як:
. Неадекватне виборче емоційне реагування - в ході міжособистісних комунікацій відбувається зниження ділової активності за рахунок зменшення спектра виникають у ході спілкування емоцій. Вибірковість у реагуванні проявляється за принципом особистих переваг фахівця до сторони, яка є учасником ділової комунікації;
. Емоційно - моральна дезорієнтація;
. Розширення сфери економії емоцій, яке виражається в обмеженості емоційних переживань і поривів, що виходять за сферу ділових комунікацій, і поширювана на коло людей, безпосередньо наближених до людини, в т. ч. на його рідних і близьких;
. Зменшення кола професійних обов'язків - проявляється у прагненні звузити коло професійних обов'язків з метою зменшити емоційне навантаження і особисту відповідальність. Так зване «внутрішнє звільнення».
Фаза виснаження - при її настанні людині властиво ослаблення нервової системи та імунітету, спостерігається зниження загального життєвого тонусу, причому як в аспекті морального, так і фізичного стану. Супроводжується такими симптомами як:
. Емоційний дефіцит і відстороненість;
. Деперсоналізація;
. Психосоматичні та психовегетативні порушення.
Аналогічний підхід до визначення емоційного вигорання в рамках процесуальної концепції представлений в роботі Л.В. Куликова і О.А. Михайлової. Дослідники розглядають вигорання як поступово розвивається у часі професійний стрес, що характеризується збільшенням числа негативних установок по відношенню до себе, до роботи, до навколишнього світу.
Контакти стають формальними, «бездушними», «знеособленими», звужується сфера активності особистості. Виникаючі негативні установки по відношенню до клієнтів можуть мати прихований характер і спочатку виявлятися у внутрішньому роздратуванні, почутті неприязні, яке стримується. Поступово можуть виникати емоційні спалахи.
Підводячи підсумок можна зробити висновок, що синдром згоряння являє собою негативні зміни, які безпосередньо торкалися як особистість фахівця, так і позначаються на його здоров'ї і на професійній діяльності.
Згідно згаданим дослідженням можна бачити, що:
. структура синдрому професійного вигорання представлена ??трьома фазами: напругою, резистенции, виснаженням;
