ливають на купівельну поведінку.
Розглянемо деякі фактори, що впливають на поведінку індивідуального споживача, більш докладно.
. Культура - основна першопричина визначення потреб і поведінки людини. Культура залежить від певного історичного рівня, розрізняється в різних країнах, залежно від соціального класу. Людське поведінка - річ набуті.
. Субкультура - це прояв культури людей інших національностей, релігійних груп, представників інших регіонів країни, інших рас в рамках основної культури на певній території.
. Громадські класи - порівняно стабільні групи в рамках суспільства, розташовані в ієрархічному порядку і характеризуються наявністю в їхніх членів схожих ціннісних уявлень інтересів в поведінці.
. Референтні групи.
. Ролі і статуси споживачів змінюються відповідно до теорій рольової поведінки, і це необхідно враховувати як фактор, що впливає на поведінку споживача.
. Тип особистості - сукупність відмітних психологічних характеристик людини, що забезпечує типи його відповідної реакції на навколишнє середовище.
. Психологічні чинники.
Мотивація (спонукання) - нужда, яка стала настільки нагальною, що змушує людину шукати шляхи і способи її задоволення. Задоволення потреби знімає випробовувану індивідом внутрішню напруженість.
Сприйняття - процес, за допомогою якого індивід відбирає, організовує й інтерпретує інформацію, що надходить для створення значимої картини навколишнього світу. Сприйняття одного і того ж по-різному різними людьми, сприйняття одного і того ж однією людиною в різний час.
Засвоєння - визначені зміни, що відбуваються в поведінці індивіда під впливом накопиченого їм досвіду.
Переконання - уявна характеристика індивідом чого-небудь. Переконання, що товар хороший, робить людину постійним покупцем.
Ставлення - що склалася на основі наявних знань стійка сприятлива або несприятлива оцінка індивідом об'єкта, ідеї, випробовується до них почуття і спрямованість можливих дій.
2.1.3 Методологія здійснення та проведення аналізу споживчого та купівельної поведінки
Маючи через вищесказане, маркетологу, якому поставлене завдання проаналізувати споживче та купівельну поведінку, необхідно грамотно скласти програму етапів дослідження споживчої поведінки. У випадку, коли дослідження проводиться за запитом будь-якого замовника силами маркетингової фірми, приблизний план цих етапів приведений може бути наступним (наведено в таблиці № 13).
Таблиця № 13. Приблизна програма дослідження споживчої поведінки
№ етапаОпісаніе необхідних меропріятійЕтап 1Определеніе кола завдань і змісту досліджень. Етап 2Проведеніе дослідження. У тому числі за напрямками: 1) визначення програми дослідження (гіпотези ісслдованія, методики збору інформації, методики обробки інформації). 2) проведення настановних фокус-груп. Ключові об'єкти: А) алгоритм вибору місця поуцпкі Б) логіка прийняття рішення В) центри впливу на прийняття рішення Г) минулий досвід придбання і використання продукту Д) емоційне сприйняття брендів компаній Е) виявлення іміджевих характеристик досліджуваних товарних категорій Ж) імідж компаній і брендів З ) міфи і бар'єри у свідомості споживача 3) розширені якісні дослідження по ключових об'єктах (спостереження, інтерв'ю, експертні оцінки). 4) розширені кількісні дослідження (масові опитування, моніторинги). 5) аналіз отриманих даних. 6) проведення настановних фокус-груп за результатами сесії дослідження. 7) робота моделі періодичного ісследованія.Етап 3Предварітельное узгодження відповідності результатів дослідження поставленим завданням і вимогам до содержанію.Етап 4Предварітельное представлення результатів дослідження заказчіку.Етап 5Проведеніе додаткових досліджень за запитом заказчіка.Етап 6Согласованіе відповідності результатів дослідження поставленим завданням. Еьап 7Предоставленіе повного звіту досліджень заказчіку.Указанние вище етапи використовуються, наприклад, маркетинговою фірмою Market planning ( lt; # justify gt; ПлюсиМінусигарантірованное залучення покупателейпостоянно діючі знижки не приваблюють вніманіяувеліченіе товарооборотапервой помітною і значущою для покупця величиною знижки є 10%. Тому знижки 5% і навіть 7? 8% не притягнуть помітної уваги до товаруполученіе додаткової прібиліскідка може викликати у покупця настороженість і сумнів, оскільки на підсвідомому рівні, особливо у людей похилого віку, виникають асоціації з тим, що товар неналежної якості, або продавець хоче «наваритися», піднявши спочатку ціну, а потім встановивши на нього знижку. реалізація товару з закінчується строком годностіпрівлеченіе певних категорій громадян, ос...
