или.
Г.П. Медведєва вважає, що поведінка, відносини і дії соціального працівника повинні детерминироваться такими моральними і душевними якостями його особистості, як: чесність, совість, об'єктивність, справедливість, тактовність, уважність, толерантність, витримка, доброта, любов до людей, оптимізм, сила волі.
Розкриємо детальніше перераховані якості.
Совість - це почуття моральної відповідальності за свою поведінку, потреба діяти у відповідності зі своїми особистими уявленнями про добро, благо і справедливості. Совість може викликати почуття провини за невірне рішення і, навпаки, моральне задоволення за правильне рішення. Тактовність - це вміння соціального працівника передбачити всі об'єктивні наслідки вчинку або дій та їх суб'єктивне сприйняття клієнтами, колегами та іншими людьми - особливо необхідна в роботі з людьми похилого віку та інвалідами: слабкими, приниженими, разражение, чиє самолюбство і так вже вражене. Уважність і спостережливість необхідні соціальному працівнику в його повсякденній роботі з клієнтом, так як він повинен помічати всі найменші зміни, що відбуваються з людиною, як позитивні, так і негативні.
Толерантність - обов'язкова якість особистості соціального працівника, яке полягає в підвищенні порога чутливості до негативних характеристиках клієнта і грунтується на повазі соціального працівника до кожної людини. Толерантність формується на основі розуміння умов розвитку, становлення особистості клієнта з урахуванням всіх несприятливих факторів. Це робить можливим прийняття людини таким, який він є. Однак вона не може бути безмежною, вона не означає прийняття соцпрацівником негативних ідей і дій клієнтів, що впливають на його оточення і суспільство в цілому.
Витримка і самовладання є якостями особистості соціального працівника, без яких його професійна діяльність неможлива. Робота соціального працівника з літніми людьми та інвалідами характеризується високою емоційністю. Важливою якістю є вміння не дратуватися і при будь-яких обставин залишатися спокійним і коректним. Навіть якщо підопічний дратівливий і дозволяє собі виплеснути свої негативні емоції на соціального працівника, ні в якому разі не можна відповісти тим же. Крім того, він не повинен втрачати самовладання. Витримка, самовладання і стресостійкість - це якості, над якими соціальному працівнику треба постійно працювати, розвивати їх і зміцнювати.
Терпіння необхідно в повсякденній діяльності соціального працівника. «Через довгий терпіння прийде і вміння», - говорить прислів'я. Необхідно вислухати людину по хвилюючою його проблемі, зняти негативні емоції і направити розмову в конструктивне русло.
Оптимізм необхідний соціальному працівнику для того, щоб нести людям радість, як би важка не була життєва ситуація. Сила волі соціального працівника може змусити клієнта знову повірити в себе, подолати слабкість і невіра у власні сили, активно підключитися до діяльності.
Доброта соціального працівника, заснована на гуманізмі і любові до людей, має специфічний зміст - вона діяльна. Вона втілюється в турботі про людину, створенні сприятливих умов для його життєдіяльності, позитивного емоційного настрою, умінні вчасно надати необхідну допомогу. Соціальний працівник повинен бачити в людині позитивні людські якості. Без любові до людей він ніколи не стане клієнту другом, наставником. Важливо тільки будуватиме свої відносини з клієнтом так, щоб в соціального працівника бачили саме одного, а не слугу - людини, який надає послугу.
Е.И. Холостова вважає, що фахівцеві в роботі з людьми похилого віку та інвалідами обов'язково вимагаються суворість і вимогливість. Ці якості, характерні для позиції ситуативного домінування, яку займає фахівець, контактуючи з клієнтом. Зрозуміло, вони не повинні трансформуватися в жорстокість і жорсткість. Дуже важливо критичне ставлення до якості своєї роботи, не перебільшення своїх можливостей і своєї ролі в досягненні успіху. У той же час зайвий крітізм, невпевненість у собі можуть перешкоджати ефективній діяльності.
Самокритичність - це вміння аналізувати свою діяльність, бачити свої помилки, вміти виправляти їх, не виправдовуючи себе і не шукаючи виправдання. Тільки не закриваючи очі на свої недоліки, можна розвивати свої достоїнства. Адекватність самооцінки - це здатність не втрачати почуття реальності і не переоцінювати свої здібності та можливості. Завищена оцінка призводить до самовпевненості, а самовпевненість - до помилок. Не менш небезпечна і занижена самооцінка.
Комунікабельність є одним з важливих якостей, бо дозволяє швидко встановити контакт і зрозуміти внутрішній світ клієнта, його приховані спонукання.
Рівень моральність соціального працівника повинен бути підвище...
