рше і гірше.
Зовнішня мотивація може, таким чином, діяти тільки короткочасно і періодично як спонукає або допоміжний засіб. Реальну користь для системи якості може принести тільки створення внутрішньої мотивації на підприємстві. Створення внутрішньої мотивації значною мірою пов'язано з процесами усвідомлення і співпереживання. При цьому велике значення надається діяльності керівників всіх рівнів ієрархії та аудиторів. Складне завдання - створити внутрішню мотивацію і зберігати її. Необхідно сформувати переконаність у тому, що вона доцільна і значима для підприємства і співробітників, виробити у останніх почуття відповідальності і прагнення до активної участі в її реалізації.
Істотними моментами у вирішенні такого завдання є:
інформація та сприяння;
комунікація;
активне залучення всіх співробітників;
приклад і керівництво.
Процес вироблення усвідомлених мислення і поведінки в області якості представлений на рис. 1.10.
Можна навести деякі загальні принципи створення і підтримки внутрішньої мотивації:
постійна мотивація породжується роботою, яка повинна бути привабливою, мати творчий характер, вимагати від виконавця відповідальності;
повинні бути чітко визначені, постановка і оцінка цілей, а так само результати роботи;
мотивацію підкріплюють визнання і подяку за досягнуті результати;
хорошими факторами мотивації служать просування по службі, плани на майбутнє та професійний ріст;
істотним мотиватором є використання у виробництві особистих розробок персоналу.
Важливе значення мотивації персоналу для ефективної діяльності організації підкреслювали основоположники науки управління: Ф. Тейлор говорив про дружнє співробітництво з адміністрацією, А. Файоль і Г. Емерсон - про справедливій винагороді, а Г. Форд ввів 8-годинний робочий день і мінімальний рівень заробітної плати. Але повною мірою значення мотивації персоналу знайшло відображення в доктрині людських відносин і в підході до управління з точки зору науки про поведінку людей. [32]
В управлінні якістю мотивація персоналу - це спонукання працівників до активної діяльності щодо забезпечення необхідної якості продукції. В основі мотивації лежить принцип надання працівникам можливостей для реалізації особистих цілей за рахунок сумлінного ставлення до праці. Мотивація в управлінні пов'язана насамперед із вмілим поєднанням методів управління, формуванням найбільш дієвого стилю керівництва. Вона реалізується в процесі і формах найму, умови контракту, системі оплати і стимулювання праці, підвищення кваліфікації та є (на думку найбільших фахівців в галузі управління) фундаментом будь-якої організації, багато в чому визначальним її конкурентоспроможність.
Діяльність людей грунтується на висунутих ними вихідних положеннях, які стосовно інших людей реалізуються в питаннях: чи можна їм довіряти? чи люблять вони працювати? чи можуть вони працювати творчо? чому вони діють так, а не інакше? та ін. Ці питання в своїй сукупності і складають філософію кадрового менеджменту,
Одним з факторів, що формують кадрову філософію менеджера, є верхній рівень менеджменту в організації, пронизливий всі рівні і відділи організації. Ефективний менеджмент вчить працювати розумніше, а не швидше.
Американський професор Мішель Ле Беф відкрив фундаментальний принцип менеджменту, який простий і очевидний: Робиться те, що винагороджується raquo ;. Але традиція винагороджувати виключно за досягнення сьогохвилинних цілей (квартальний, річний, п'ятирічний план) або отримання прибутку не стимулює до гідного фінансуванню соціального і професійного розвитку співробітників. Звідки тоді може виникнути у відповідь інтерес до процвітання підприємства?
Рівень управлінської культури менеджерів вищого ешелону характеризується:
стратегічним мисленням;
ступенем відповідальності перед суспільством;
здатністю організувати взаємодію;
ризиком з розумом;
застосуванням системи винагороди за результатом;
прагненням до оновлення, розвитку особистості;
ефективним застосуванням соціокультурних технологій.
Ефективний менеджмент точно визначає, що потрібно заохочувати, щоб використовувати людський ресурс щонайкраще. Мета рентабельно працюючої організації - зробити маленьке диво: допомогти звичайним людям перевершити себе, виконати незвичайне.
Дуглас Макгрегор п...
