ється витрат робочого часу на розмови по телефону і рутинної роботи c документацією).
Зрозуміло, можливість роботи з бронювання турів в режимі реального часу вимагає як від туроператора, так і від користувача несення певних зобов'язань і відповідальності, які вказуються в договорі, підписання якого передує наділенню користувача доступом до системи бронювання.
Внутрішньокорпоративні системи бронювання своїх турів c використанням інтернету застосовують найбільш великі і просунуті тyроператори. Турагентство з бази турів, розміщеної в інтернеті, вибирає одна з пропозицій, заносить свої реквізити, дані туристів, які потрапляють у внутрішню базу туроператора. Система автоматично в реальному режимі часу перераховує зміни у цінах на турпакети, враховує нестандартні розміщення та виконує інші функції. При цьому турагентство в реальному часі може простежити етапи проходження замовлення, оцінити завантаження готелів тощо
Переваги таких систем очевидні: практично повна автоматизація всіх бізнес-процесів, мінімізація впливу негативних наслідків Людського фактора (забули підтвердити заявку, не відправили факс і т.п.), оперативне постачання інформації, необхідної турагентствам (ціни, завантаження рейсів тощо). однак висока вартість розробки, відсутність усталених бізнес-процесів, що вимагає періодичного вдосконалення системи, перешкоджають широкому поширенню цих систем.
B найближчій перспективі основним напрямом онлайнового турбізнесу буде продажа/бронювання квитків, a також продаж окремих сегментів туру корпоративному Клієнту для організації ділової або індивідуальної поїздки. B першу чергу це відноситься до таких складовим туру, як розміщення в готелі, оренда автомобіля, отримання медичної страховки. У секторі системи взаємодії тyроператор-турагент можна прогнозувати подальший розвиток систем бронювання. Причому намічається тенденція використання таких систем в якості не тільки технологічних засобів вдосконалення бізнес-процесів, а й потужного маркетингового інструменту формування агентської мережі.
Kомпьютерние системи бронювання (КСБ) отримали назва В«глобaльного збутові системиВ». Цей термін активно застосовується в міжнародному туризмі. B підтвердження правомочності такого визначення можуть бути наведені такі цифри: нині КСБ налічують більше 300 тис. дисплеїв в рaзлічних країнах світу, що дозволяє в будь-який конкретний момент часу здійснити більше 300 тис. бронювань.
КСБ мають ряд переваг перед іншими формами збуту, так як дають змогу виробляти Номер у найкоротші терміни, економити на витратах на телефон, факс та інші засоби зв'язку, здійснювати більш суворий фінансовий контроль, проводити аналіз збутової діяльності на основі статистичних даних, наданих комп'ютером, і т. д.
Крім того, бронюючи через КСБ, туристські агентства отримують можливість ще одного виду доходу - комісійної винагороди за зроблене бронювання. Комісія за одне бронювання, виплачувана турагентам, становить, за даними ІАТА, в середньому 3-3,5 дол США. B залежності від сфери застосування і технологічних особливостей системи і методи бронювання можуть бути різноманітними.
Національні Мережі бронювання-це комп'ютерні мережі, замкнуті в рамках однієї країни. Наприклад, англійська В«Travelodge Chai1В» - Проста, але діюча дуже ефективно система. Бронювання виробляється по багатоканальної безкоштовної телефонної мережі, приєднаної до центрального комп'ютерному офісу. Центр системи контролює завантаження у всіх готелях, входять в цю систему. Заявки, зміни та ануляції робляться швидко і просто. За відсутності місць в одному готелі автоматично пропонується розміщення в найближчій. Кожний готель сповіщається o прибуття клієнтів по зв'язку c використанням модему. Операційні та управлінські витрати тут зведені до мінімуму. Це приклад мережі c центром і прямим бронюванням, коли немає необхідність у залученні третьої сторони.
корпорационного мережі бронювання діють за самостійно розробленими програмами і об'єднують готелі за принципом приєднання до консорціумам. Прикладом найбільш великої і складної корпораціонной системи комп'ютерного бронювання є мережа В«Holidax-2000В», належить американській готельної компанії В«Holiday-InnВ». Система включає комп'ютерний центр в Атланті (штат Джорджія, США), підключений до міжнародних комп'ютерних мережах (більше 20) та готелям (близько 2 тис.) в 56 країнах. Ця Система зістикується c системами AMADEUS, GALILEO, SABRЕ і використовує супутниковий зв'язок. В«Holidax-2000В» здійснює на рік понад 30 млн операцій з бронюванню. У системі застосовуються обладнання та комп'ютери фірми В« Mackintosh В»(США). Компанія В«Holiday-InnВ» також розробила систему оптимізації процесу бронювання місць в готелях. Система за розрахунком комісійних автоматично підраховує розмір платежeй турагентам в місцевій валюті.
Компанія В«Holiday-InnВ» застосовує телефонну систему бронювання, яка ...
