ely sold out during the above period.
We do apologize but hope to hear from you again at the time when we are not so busy.
Thanks and best regards.
Reservation department.
4. Ануляція бронювання
Служба бронювання виконує не тільки бронювання номерів, а й виробляє ануляцію замовлень на бронювання. При повній ануляції бронювання заповнюється бланк «³дміна бронювання В».
Відміна бронювання
Cancellation
Прізвище/Family name: ________________________________________ p> Ім'я/Name: __________________________________________________ p> Компанія/Company: __________________________________________
Дата приїзду/Arrival: _________________________________________
Ким скасовано/Cancelled by: ______________________________________
Номер телефону/Phone Nr. : _____________________________________ p> Номер факсу/Fax Nr.: __________________________________________
Адреса/Address: _______________________________________________
Додатки/Аdditional:
Прийняв
Taken by
Дата
Date
Змінено в системі
Changed in system
Зразок бланку скасування бронювання
Всі операції по бронюванню, змінам, скасувань повинні бути письмово зафіксовані і занесені в комп'ютерну програму. Для зручності в роботі бланки В«Нове резервуванняВ», В«ЗмінаВ», В«Скасування бронюванняВ» мають різний колір. p> Ануляція негарантованого бронювання. Співробітник відділу бронювання повинен запросити ім'я гостя, адресу, кількість заброньованих номерів, дату прибуття і від'їзду, а також номер підтвердження, якщо такий існує. Ця інформація допомагає правильно здійснювати ануляцію бронювання. Після того як була проведена ануляція бронювання, співробітник відділу бронювання називає гостю номер ануляції замовлення й питає, чи буде гість здійснювати будь-яке інше бронювання. Співробітник повинен упевнитися, що замовлення на бронювання скасувань і створений документ ануляції бронювання з відповідним номером. p> Ануляція гарантованого бронювання. Більшість компаній міжнародних платіжних систем, що видають кредитні карти, дозволяють стягувати штрафи у разі неприбуття гостя тільки за тієї умови, якщо готель видає особливий номер ануляції. При завчасному ануляції бронювання гостем, щоб уникнути непорозумінь, особливо фінансових, співробітники відділу повинні керуватися встановленими правилами ануляції гарантованого бронювання по кредитній карті.
1. Запитується інформація про бронювання номера. Ця інформація включає ім'я гостя, його адресу, кількість заброньованих номерів, дати заїзду та виїзду, номер бронювання. У процесі скасування бронювання гостю також повідомляється номер ануляції. Співробітник відділу бронювання повинен пояснити клієнту, що номер ануляції повинен бути збережений як гарантія своєчасної ануляції бронювання в разі виникнення будь-яких фінансових претензій з боку готелю. Номер ануляції складається з дати, ініціалів та коду співробітника, що здійснює ануляцію.
2. Відзначається, що бронювання номера анульовано, документу присвоюється відповідний номер ануляції, а також проставляється дата ануляції. Якщо ануляція проводиться не самим гостям, а на його прохання, то проставляється ім'я того, хто виробляє ануляцію.
3. Номер ануляції бронювання вноситься в загальну відомість.
4. Всі відомості даної ануляції вносяться в базу даних комп'ютера готелю для статистики, аналізу та подальшого вироблення політики готелю в плані резервування номерів. Ця інформація зберігається в пам'яті комп'ютера до наступного приїзду гостя. p> Дії щодо скасування бронювання, зробленого за передоплатою, в різних готелях можуть різнитися між собою. Передоплата повинна бути повернена гостю після процесу ануляції бронювання. Можливо письмове підтвердження ануляції, висилаємо готелем в адреса клієнта, туристичні агенції або компанії.
Якщо запит на скасування заявки прийшов по факсу, то співробітник бронювання висилає лист-підтвердження скасування. p> В якості варіанту можна використовувати такий текст:
Шановний містер ..................
У відповідь на ваш факс від 28.12.06, намжаль скасовувати заявку на бронювання:
Ім'я гостя: містер ......
Дата заїзду: 29.12.06
Дата виїзду: 30.12.06
Категорія номера: один одномісний номер
№ підтвердження: 906317
Ми будемо раді прийняти містера ... в готелі В«......В» за будь-якого іншого випадку.
З найкращими побажаннями
Відділ бронювання.
Dear Mr ......
Referring to your fax dated Desember 28.12.06, we regret to cancel the reguested reservation as follows:
Guest Name: Mr ......
Arrival date: 29.12.06
<...
