конкуренцією) орієнтири діяльності фірми, висловлюючи таким чином суть того успіху, якого повинна домогтися організація [41].
Особливе значення місії для діяльності організації полягає в наступному.
перше, місія є базисом, точкою опори для всіх планових рішень організації, для подальшого визначення її цілей і завдань.
друге, місія створює впевненість, що організація переслідує несуперечливі, ясні, порівнянні мети.
третє, місія допомагає зосередити зусилля працівників на вибраному напрямку, об'єднує їх дії.
четверте, місія створює розуміння і підтримку серед зовнішніх учасників організації, тих, хто зацікавлений в її успіху.
Зміст місії має включати в себе наступні пункти: опис продуктів і/або послуг, пропонованих організацією; характеристика ринку - організація визначає своїх основних споживачів, клієнтів, користувачів; цілі організації, виражені в термінах виживання, зростання, прибутковості; технологія: характеристика обладнання, технологічних процесів, інновацій в області технології; філософія: тут повинні бути виражені базові погляди і цінності організації, що служать основою для створення системи мотивації; внутрішня концепція, в рамках якої організація описує власне враження про себе, вказуючи джерела сили, основні слабкості, ступінь конкурентоспроможності, фактор виживання; зовнішній образ компанії, її імідж, що підкреслює економічну і соціальну відповідальність компанії перед партнерами, споживачами, суспільства в цілому, в цій частині місія повинна передати враження, яка фірма хоче справити на зовнішній світ. Змістовні пункти зазвичай позначаються на становищі про місію, їх послідовність і поєднання можуть бути різними залежно від вирішення конкретної фірми. Формування місії є звичайним явищем для високорозвиненого бізнесу. У російській економіці останнім часом складанням місії почали займатися знову виниклі приватні економічні організації, досягли певного росту і успіху. Хоча визначення місії є, безумовно, корисним також і для невеликих фірм або тільки створюються форм бізнесу (тоді місія включається до складу бізнес-плану).
Цілі, на відміну від місії, висловлюють окремі конкретні напрямки діяльності організації.
Важливість визначення цілей пов'язана з тим, що вони:
є фундаментом для процесу менеджменту в цілому: планування, мотивації, організації, контролю;
визначають способи підвищення ефективності організації;
лежать в основі прийняття будь-якого ділового рішення;
служать керівництвом для формування конкретних планових показників.
Цілі організації ділять на економічні та неекономічні.
До неекономічним можна віднести соціальні цілі, наприклад, поліпшення умов праці. Іноді неекономічні цілі можуть відрізнятися від очікування деяких внутрішніх або зовнішніх сил організації.
Економічні цілі організації, виражені в показниках господарської діяльності, можна, у свою чергу, розділити на кількісн...
