я за опонентами.
Помічник - участь помічника в регулюванні конфлікту полягає у вдосконаленні процесу обговорення проблеми, організації зустрічей і переговорів і невтручання в полеміку з приводу змісту проблеми та прийняття остаточного рішення.
Спостерігач - забезпечує Медіаторство тим, що своєю присутністю в зоні конфлікту стримує сторони від порушення раніше досягнутих домовленостей або взаємної агресії. Присутність спостерігача створює умови для вирішення спірних питань шляхом переговорів.
Ситуації, з якими стикається медіатор, складні і різноманітні. Тому процес медіації не має жорсткої структури. Можна виділити лише три основні етапи:
. Знайомство з конфліктом і конфліктуючими сторонами. Медіатор вивчає історію проблеми, вимоги опонентів. Багато конфліктів носять специфічний характер, медіатора доводиться вникати в проблему, читати відповідну літературу, консультуватися з фахівцями. p align="justify">. Робота з конфліктуючими сторонами. Медіатор, як правило, багаторазово зустрічається з кожної зі сторін з метою їх підготовки до проведення спільних переговорів (уточнюються вимоги, знімаються звинувачення, пом'якшуються формулювання і т.д.). p align="justify">. Ведення переговорів - найбільш важливий етап. У ході них медіатор виконує ряд функцій: ведучого, тренера, штовхача , педагога і т.д. Він стежить за тим, що і як говорять опоненти, при необхідності поправляючи, підбадьорюючи або засуджуючи їх. Важливо, щоб кожна зустріч була відзначена нехай невеликим, але реальним просуванням вперед.
Існує ряд факторів, які впливають на ефективність діяльності третьої сторони в конфлікті:
основним фактором є вмотивованість обох сторін на спільну роботу, готовність врахувати думку посередника, прийняти пропоноване ним рішення;
ефективність медіації визначається особливостями характеру діяльності третьої сторони;
наполегливість у діях третьої сторони виявляється результативною тоді, коли розбіжності учасників пов'язані з принциповими для них питаннями і коли напруженість конфлікту особливо висока (Кохен, 1978; Колб, 1983);
ступінь напруженості конфлікту;
тривалість конфлікту. Затяжні конфлікти менш піддаються регулюванню, ніж швидкоплинні (Анцупов, Шипілов, 1993);
характер відносин сторін. Чим складніше, напруженіше взаємини, тим менш ефективно посередництво;
обирані тактики і техніки врегулювання конфліктів, що визначаються ситуацією, а не особливостями медіатора.
Переговорний процес має внутрішній цикл розвитку, в ході якого зростає і спадає довіра учасників до медіатора, їхня потреба ...
