й послужили в основному технічні можливості підприємств. Але в принципі всі види матеріальних і нематеріальних активів можуть бути трансформовані в ключові переваги. Сюди відносяться високоспеціалізовані машини й устаткування, організаційні процеси, банки даних, патенти, ліцензії та концесії, а також спеціальні знання персоналу, особливі зв'язки з клієнтурою, банками, постачальниками і владою, імідж підприємства, репутація його продукції на ринку і в суспільстві. Спектр вибору визначальних компетенцій практично необмежений.
Особливо сильно недооцінюються "невловимі" компетенції, такі, як особливо лояльні ринкові відносини, своєрідна фірмова культура, хороша репутація підприємства, його продукції та персоналу. Ці компетенції складні, важко сприймані і не мають ринкової форми в звичайному поданні. Тому вони не настільки швидко знецінюються. Опитування англійських менеджерів показав, що "Невловимі" компетенції в порядку значимості для фірми розташовуються в такій послідовності: репутація компанії, репутація продукції, технічні знання персоналу, культура компанії і її організаційна структура.
Необхідно вказати також на наявність так званої метакомпетенціі, тобто здібності підприємства до формування ключових компетенцій. До неї відносять взаємодії соціального плану, зокрема реакція на критику, здатність до навчання, комунікації і підтримці зв'язків з колом осіб, зацікавлених в успіху підприємства. Все це створює передумову для ефективного розвитку, збереження і використання конкретних матеріальних і нематеріальних ключових компетенцій. Особливо важлива, мабуть, здатність організації до навчання. Вона дозволяє охопити широкий спектр різних ключових компетенцій, які в сукупності і забезпечують стійкі конкурентні переваги.
Ключові компетенції мають досить суперечливими властивостями. Деякі з них базуються на "твердих фактах", інші - на емоціях і фантазіях людей. Певні компетенції створюються повільно і насилу піддаються відтворенню, інші ж, навпаки, швидко формуються і можуть бути легко засвоєні конкурентами. Ряд компетенцій у своїй основі стійкий, інші швидко виникають (наприклад, погана репутація) і швидко зникають. Є очевидні компетенції, які легко сприймаються фізично або в юридичному плані, а деякі розпізнаються насилу або навіть носять прихований характер (невиявлені знання персоналу). Ці властивості ключових компетенцій, що мають велике значення для менеджерської практики, до останнього часу майже повністю ігнорувалися.
Практично будь-яке підприємство має можливість розробити свої ключові комбінації ресурсів. Ринкова система з її явною орієнтацією на конкуренцію веде до того, що фірмові переваги будь-якого виду стають викликом для суперників і зі часом "роз'їдаються". Це справедливо і по відношенню до ключових компетенціями, які в принципі завжди схильні такий ерозії.
У цьому відношенні з позиції окремого підприємця слід виділити три категорії ключових компетенцій:
...
