вил, спрямованих на регулювання конфліктів. br/>
1.3 Сучасні методи управління конфліктами
Будь управлінська діяльність є цілеспрямованим впливом на об'єкт і суб'єкт управління з послідовним подоланням неузгодженостей в ході реалізації виробничих завдань. Це подолання, зокрема, може бути пов'язано як з нефункціональними конфліктами, які нерідко є наслідком допущених управлінських помилок, так і з конфліктами, спровокованими з метою стимулювання творчої активності та інновацій, прискорення процесу змін. В останньому випадку може виникнути необхідність посилення напруженості, але при цьому не слід допускати виходу конфлікту за межі оптимального рівня. Інакше є небезпека дезорганізувати роботу організації. p align="justify"> Важливо зосередити увагу на управлінні тими конфліктами, в які керівництво організації втягується в силу обставин, що складаються, помилок управлінців або збоїв в роботі. Такого роду конфлікти повинні вирішитися з мінімальними втратами для організації. p align="justify"> Управління конфліктами і стресами - це процес цілеспрямованого впливу на персонал організації з метою усунення причин, що породили конфлікт, і приведення поведінки учасників конфлікту у відповідність зі сформованими нормами взаємин.
Існує ряд методів управління конфліктами, які за ознакою поведінки конфліктуючих сторін можна розділити на кілька груп: внутрішньоособистісні, структурні, міжособистісні, переговори, відповідь агресивні дії.
Внутріособистісні методи впливають на окрему особистість і полягають у правильній організації своєї власної поведінки, в умінні висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку опонента. Часто використовується метод передачі іншій особі того чи іншого ставлення до певного предмета без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення (так званий спосіб - В«Я - висловлюванняВ»). Цей метод дозволяє людині відстояти свою позицію, не перетворюючи опонента в супротивника. В«Я - висловлюванняВ» особливо ефективно, коли людина розсерджений, незадоволений. Воно дозволяє висловити свою думку про ситуації, що створилася висловити принципові положення. Такий метод особливо корисний, коли людина бажає передати щось іншому, але не хоче, щоб той сприйняв це негативно і перейшов в атаку. p align="justify"> Структурні методи впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильний розподіл функцій, прав і відповідальності, погану організацію праці, несправедливої вЂ‹вЂ‹системи мотивації та стимулювання працівників тощо До таких методів відносять: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних механізмів, розробку або уточнення загальної мети, створення обгрунтованих систем винагороди. p align="justify"> Роз'яснення вимог до роботи є одним із ефективних методів запобігання і врегулювання конфліктів. Кожен працівник повинен чітко ...
