впливу на персонал, засоби та продукти праці, спрямовані на досягнення необхідної якості. Розглянемо класифікацію методів управління якістю.
Методи управління якістю поділяються на:
В§ організаційні
В§ соціально-психологічні;
В§ економічні;
В§ організаційно-технологічні.
Управління якістю як цілеспрямований вплив реалізується керуючими підсистемами, які мають відповідну організацію. У загальному вигляді завдання управління якістю зводяться до наступного:
визначити правильні цілі в сфері якості;
досягти мети, оптимально використовуючи ресурси;
встановити і підтримувати відповідні відносини між людьми
в процесі праці (необхідну культуру);
забезпечити постійне вдосконалення.
Одна з цілей реалізації організаційних методів управління якістю - сприяти такій організації керованої підсистеми, яка дозволить забезпечувати необхідну якість.
Важливу роль відіграють соціально-психологічні методи як способи впливу на персонал з використанням теорії соціології та психології праці.
Економічні методи управління якістю визначають способи впливу, засновані на застосуванні економічного стимулювання і створення матеріальної зацікавленості у досягненні заданої мети в області якості. В адміністративній економіці якість праці та якість продукції тесноне зв'язувалися з економічним благополуччям підприємства. Для здійснення високого рівня якості необхідна зацікавленість працівників у своїй праці, тобто керівник повинен втілювати свої рішення в справи, застосовуючи на практиці принципи економічної мотивації.
Особливе місце серед технологічних методів займають статистичні методи управління якістю. Статистичне регулювання якості результату процесу забезпечується шляхом впливу безпосередньо на процес.
В
Для аналізу та покращення якості широко використовуються такі методи, як діаграми Парето і схеми Ісікава. Аналіз якості методами Парето і Ісікава знаходить застосування у виробничих підрозділах підприємств, а також у діловодстві, фінансової та господарської сферах, в галузі матеріально-технічного постачання, а також при управлінні, проектуванні, розробці та освоєнні технологій, контролі якості на різних стадіях
циклу життя продуктів праці і т.п. Як правило, подібний контроль якості полягає в тому, ...
