ність - це рівень оволодіння індивідом своєю спеціальністю, своєю професією; це показник прилучення працівника соціальної служби до професіоналізму в соціальній роботі.
У цьому параграфі були узагальнені знання про соціальний роботі як професії, розглянуті професійні навички та вміння соціальних працівників. Розглянувши соціальну роботу в даних аспектах, можна сказати, що успіх цієї діяльності, як і будь-який інший, залежить від знань, життєвого досвіду і професійної майстерності соціальних працівників.
Також нами розглянуті особистісні якості, якими повинен володіти соціальний працівник. Особистісні якості соціального працівника можна розділити на три групи. До першої групи належать психофізіологічні характеристики, від яких залежать здібності до даного виду діяльності. До другої - психологічні якості, що характеризують соціального працівника як особистість. До третьої групи - психолого-педагогічні якості, від яких залежить ефект особистої чарівності. Нами розглянуті різні думки психологів та їх класифікації особистісно-індивідуальних рис, необхідних соціальному працівнику. Вершиною цих досліджень є «Професійно-етичний кодекс соціального працівника Росії» від 22 травня 1994 року. На основі цих досліджень розроблено програму професійної підготовки соціальних працівників та методи профвідбору при прийомі на роботу.
Становлення професіоналізму завжди починається з професійної підготовки та виховання фахівців, поетапного формування системи практичних навичок системи соціальної роботи та професійної майстерності. Без професійної майстерності неможлива організація індивідуальних соціальних послуг з метою вирішення важкій життєвій ситуації клієнта та забезпечення соціально-психологічної гармонії його функціонування [20].
1.2 Основні теоретичні підходи до вивчення феномену емоційного «вигорання»
Традиційно і в науковій літературі, і в суспільній свідомості, акцент робиться, перш за все, на позитивних аспектах роботи з людьми (лікарів, педагогів, соціальних працівників і т. д.). Цілком очевидно, що саме робота з людьми, в силу пропонованих нею високих вимог, особливої ??відповідальності і емоційних навантажень, потенційно містить в собі небезпеку тяжких переживань, пов'язаних з робочими ситуаціями, і ймовірність виникнення професійного стресу.
Вперше на цю проблему звернули увагу американські фахівці (Х. Дж. Фрейденбергер, К.Кондо, Е.Махер). У зв'язку із створенням і масовим поширенням соціальних служб, працівники, які мають професійну освіту або отримали спеціальну підготовку в галузі психології чи соціології, з обов'язку служби вступали в постійні контакти з відвідувачами, що приходили до них зі своїми різноманітними, і, як правило, досить важкими проблемами . Часто їх єдиним обов'язком в подібних випадках було надання психологічної підтримки - вислухати, підтримати, якщо можливо, щось порадити. Незважаючи на підбір персоналу та спеціальну підготовку, керівництво служб через деякий час нерідко стикалося з скаргами відвідувачів на неувагу, байдужість і навіть грубість співробітників. Проведені дослідження привели до виявлення своєрідного професійного стресу - «стресу спілкування», який у поєднанні з іншими професійними стресами, призводить до виникнення так званого феномену «емоційного вигорання» [31].
Термін «емоційне згоряння» б...
