х структурних рівнів організації (наприклад, між керівником і підлеглими) може поступово привести до гострого великомасштабного конфлікту.
Конфлікт в організації може протікати і розповсюджуватися в наступних основних напрямках:
) горизонтальні конфлікти, або конфлікти «рівний з рівним», являють собою конфлікти між колегами, керівниками одного рівня і характеризуються тим, що учасники не можуть використовувати в протистоянні найголовніший ресурс - статус в організації, посадове становище . У цьому випадку, на перший план виходять зв'язки членів організації, їх минулі заслуги і досвід;
) вертикальні конфлікти, або конфлікти керівників з підлеглими, спочатку протікають в нерівних для суперників умовах, так як керівники володіють великими ресурсами і можливостями, ніж підлеглі.
Причини конфліктів в організації:
) Розподілу ресурсів. Нерівний розподіл цінностей (винагород, інформації, влади, визнання, престижу і т.д.) між окремими членами організації, групами та підрозділами служить лише підставою для виникнення конфлікту. Найважливішим моментом, що провокує виникнення і розвиток конфліктної ситуації з причин розподілу ресурсів, слід вважати усвідомлення членами організації несправедливості розподілу винагороди і сформованих соціальних відносин (насамперед відносин влади - підпорядкування).
) Взаємозалежність завдань. Оскільки всі організації є системами, які з взаимозависящих елементів, при неадекватній роботі одного підрозділу або людини, взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту.
) Різниця в цілях. Подання про ситуацію залежить від прагнення до певної мети. Люди можуть розглядати тільки ті аспекти ситуації, які сприятливі для їх групи і особистих потреб.
Відмінності в цінностях - вельми поширена причина конфлікту. Наприклад, підлеглий може вважати, що завжди має право на вираження своєї думки, в той час як керівник може вважати, що підлеглий має право висловлювати свою думку тільки тоді, коли його запитують і беззаперечно робити те, що йому говорять.
) Різниця в уявленнях і цінностях. Індивідуальні та групові цінності можуть мати різну значимість для членів організації. Так, одні працівники вважають цінністю цікаву і змістовну роботу, а інші орієнтовані тільки на отримання винагороди будь-яким способом. Очевидно, що різниця в ціннісних орієнтаціях в ході спільної діяльності може призвести до конфлікту.
) Різниця в манері поведінки і життєвому досвіді. Дослідження показали, що відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці і соціальних характеристиках зменшують ступінь взаєморозуміння і співпраці між представниками різних підрозділів.
) Незадовільні комунікації. Якщо керівництво не може довести до відома підлеглих, що нова схема оплати праці, пов'язана з продуктивністю, покликана не «вичавлювати соки з робітників», а збільшити прибуток компанії і її положення серед конкурентів, то підлеглі можуть уповільнити темп роботи. Інші поширені проблеми передачі інформації - неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, а також пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи. Ці проблеми можуть виникнути або посилюватися через нездатність керівника розробити д...
