льш значущі для співробітників мотивують фактори
Однак основною проблемою сучасних підприємств є не зацікавленість усіх сторін і не затребуваність інтелектуальних ресурсів. З цих причин необхідно: стимулювання персоналу; визначення відповідності інтелектуальних здібностей посадовими обов'язками; просування персоналу.
Основними принципами сучасної якості праці є:
усвідомлення співробітниками необхідності якісно трудитися;
прийняття науково обгрунтованих рішень на основі аналізу повної інформації;
делегування повноважень компетентним і відповідальним працівникам;
загальне і постійне навчання;
відповідальний менеджмент. [24]
Підвищення якості праці - одна з основних проблем промислових підприємств і організацій, яку необхідно вирішувати спільними зусиллями.
Мотивація в системі менеджменту якості - це процес, за допомогою якого керівництво організації спонукає працівників діяти так, як було раніше заплановано та організовано, оскільки успіх організації в певній мірі залежить від того, наскільки ефективно діють учасники виробничого процесу .
Таким чином, мотивацію в організації можна трактувати як один з факторів, що впливають на якість праці організації. При цьому мотивація являє собою, з одного боку, спонукання, нав'язане індивідам ззовні, а з іншого - це самопобужденіе.
.3 Мотивація персоналу в системі менеджменту якості
Принципово розрізняють дві форми мотивації - зовнішню і внутрішню (Ріс.1.3.1).
Рис. 1.3.1. Зовнішня мотивація
Зовнішня мотивація - це засіб досягнення мети, наприклад, заробити гроші, отримати визнання, зайняти вищу посаду. При цьому вона може використовуватися в двох напрямках: як стимул при очікуванні переваг - принцип надії; як засіб тиску при очікуванні недоліків - принцип страху.
Ріс.1.3.2. Формування усвідомленого поведінки у сфері якості на основі факторів внутрішнього і зовнішнього мотивації
Зовнішня мотивація безпосередньо впливає на поведінку, але ефективність її дії обмежена, поки вона сприймається як стимул або тиску.
Внутрішня мотивація - це розуміння сенсу, переконаність. Вона виникає в тому випадку, якщо ідея, цілі і завдання, сама діяльність сприймаються як гідні і доцільні. При цьому створюється конкретний стан, визначальне спрямованість дій, а поведінка стане результатом відповідної внутрішньої установки, причому це справедливо не тільки для людини. Багато організацій починали створювати систему якості через зовнішньої мотивації: надії на переваги в конкурентній боротьбі і зміцнення позиції на ринку, страх невідповідності продукції майбутнім стандартам якості і втрати ринку створювали її основу. [15]
Інші підприємства вирішуються на впровадження філософії якості, грунтуючись на переконанні, що попередження появи бракованих виробів має стати їх принциповою позицією в світі виробництва. Така позиція справедлива для багатьох сфер життя. У цьому випадку мова йде про внутрішню мотивації. Внутрішня мотивація присутня, якщо ідея, завдання або діяльність сприймаються доці...
