апи конфлікту відображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення і до дозволу. Тому знання основного змісту кожного з етапів конфлікту важливо для його прогнозування, оцінки та вибору технологій управління цим конфліктом.
Основні етапи конфлікту
. Виникнення і розвиток конфліктної ситуації. Конфліктна ситуація створюється одним або кількома суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту.
. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним з учасників соціальної взаємодії і емоційне переживання ним цього факту. Наслідками і зовнішніми проявами подібного усвідомлення і пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, критичні і недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного противника, обмеження контактів з ним і т. д.
. Початок відкритого конфліктної взаємодії. Цей етап виражається в тому, що один з учасників соціальної взаємодії, яка усвідомила конфліктну ситуацію, переходить до активних дій (у формі демаршу, заяви, попередження і т. п.), спрямованим на нанесення шкоди «противнику». Інший учасник при цьому усвідомлює, що дані дії спрямовані проти нього, і, в свою чергу, робить активні дії у відповідь проти ініціатора конфлікту.
. Розвиток відкритого конфлікту. На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту.
. Вирішення конфлікту. Залежно від змісту, вирішення конфлікту може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т. п.) і адміністративними (переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення суду і т. п.).
Фази конфлікту. Фази конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відображають динаміку конфлікту насамперед з точки зору реальних можливостей його дозволу. Основними фазами конфлікту є: 1) початкова фаза; 2) фаза підйому; 3) пік конфлікту; 4) фаза спаду.
Важливо пам'ятати, що фази конфлікту можуть повторюватися циклічно. Наприклад, після фази спаду в 1-му циклі може початися фаза підйому 2-го циклу з проходженням фаз піку і спаду, потім може розпочатися 3-й цикл і т. д. При цьому можливості вирішення конфлікту в кожному наступному циклі звужуються. Описаний процес можна зобразити графічно (рис. 1.2.3):
Рис. 1.2.3 Циклічне перебіг конфлікту
.3 Роль особистісних чинників в оцінці конфліктної ситуації як стресової
Важливу роль у виникненні конфлікту мають акцентуації характеру, тобто надмірна виразність його окремих рис у акцентуйованих особистостей. Ці люди відчувають особливу труднощі в спілкуванні, бо мають «нетипові» риси характеру, деякі з них носять конфліктну спрямованість. Наприклад, «застряють» типу акцентуації властиві такі риси, як надмірна стійкість негативних афектів, підвищена підозрілість, хвороблива уразливість, прагнення домінувати, неприйняття думки інших і як наслідок - висока конфліктність.
Відмінності в таких типах особистостей, як «художник» і «мислитель» також можуть впливати на виникнення конфлікту через їх різного сприйняття дійсності і оцінки явищ. «Художник» - більш товариський, у нього переважають образне мислення й емоційне ставлення до реальності. «Мислитель» ж буде вважати, що емоції в розмові або переговорах тільки заважають справі. При об...
