ння рахунку клієнта і його близьких при наближенні балансу телефону до 0 без комісії;
безпека (відносна): кожне відділення Ощадбанку знаходиться під відео спостереженням і є охоронна система, так само як і їхні банкомати;
зручність застосування: розташування банкоматів та відділень ощадбанку зручно розташовані у великих житлових районах, на зупинках, великих торгових центрах, що не складає труднощів скористатися послугами негайно і без втрати в часі;
рентабельність: вартість послуг, що надаються Ощадбанком не висока в порівнянні з іншими банками.
У сучасних умовах одним з конкурентних переваг виступає бренд. Виділяють такі типи брендів:
корпоративний бренд (corporatebrand), коли назва бренду збігається з назвою компанії;
видовий бренд (familybrand), що передбачає загальна назва для групи товарів з різних категорій. Метою створення видового бреенда є перенесення позитивного досвіду споживання товарів однієї групи на товар під видовою назвою з іншої групи.
асортиментний бренд (rangebrand): загальна назва для групи товарів з різних категорій, але спрямованих на вирішення якої-небудь однієї проблеми;
індивідуальні бренди (individualbrands): як правило, охоплюють одну категорію товару, але можуть містити кілька різновидів товару.
Поняття корпоративний і видовий бренд часто об'єднують під терміном зонтичний бренд (umbrellabrand) ( корпоративний парасольку і видовий парасольку ).
Рішення про бренд - основне питання товарної стратегії компанії. З одного боку, продаж товару під брендом вимагає значних довгострокових інвестицій, особливо в рекламу, просування товару і упаковку. З іншого боку, сильні позиції на ринку належать компаніям, які володіють брендами.
Ребрендинг (англ. rebranding) - комплекс заходів щодо зміни бренду, або його складових: назви, логотипу, візуального оформлення бренду зі зміною позиціонування, зміна цілісної ідеології бренду. Це передбачає, що в компанії відбулися досить сильні зміни. Вдалий ребрендинг дозволяє компанії вийти на новий рівень розвитку, привернути увагу нових клієнтів і збільшити лояльність існуючих. Рестайлінг і репозиціювання - складові частини процесу ребрендингу.
Процесу ребрендингу зазвичай передують більш-менш глибокі дослідження відносин банку з існуючими клієнтами і сприйняття банку тими, кого банк хотів би бачити в числі своїх клієнтів. Подібні дослідження дозволяють чітко зрозуміти, чи добре реальний або потенційний клієнт знає бренд, лояльний він до нього, чи є які-небудь бар'єри для повноцінного сприйняття бренду. Також вони дають можливість оцінити його імідж для різних цільових аудиторій, зрозуміти, які у нього є слабкі і сильні сторони, конкурентні переваги.
Тільки потім, за результатами проведеного дослідження, приймається рішення про репозиціонування бренду, тобто про зміну його характеристик та закріпленні їх у свідомості цільових аудиторій. Ну а далі вже можна говорити і про нюанси і про деталі, до яких, наприклад, відноситься рестайлінг візуальних атрибутів бренду, тобто зміна кольору, логотипу та інших візуальних атрибутів, супроводжуючих бренд, відповідно до нового позиціонуванням і новими характеристиками бренду.
Важливу роль також відіграє реалізація внутрішньої і зовнішньої комунікації, тобто здатності донести до аудиторії (співробітників, клієнтів, конкурентів і т.д.) інформацію про те, якими характеристиками має новий бренд.
Таким чином, за допомогою ребрендингу банки намагаються вийти на новий рівень розвитку, привернути увагу нових аудиторій і збільшити лояльність існуючих.
Саме тому для деяких найбільш прогресивних банків ефективний ребрендинг передбачає щось більше ніж проста «зміна вивіски» - практично повна зміна філософії банківського бізнесу - а саме глибоке і кардинальне оновлення підходу до процесу обслуговування своєї клієнтури.
При проведенні ребрендингу важливо відстежувати, щоб всі декларовані банком нововведення були повністю реалізовані на практиці. Тільки при точному дотриманні цього підходу все інше можна називати дієвими інструментами, необхідними для реалізації процесу ребрендингу і ефективними способами інформування про це. Відповідно до теорії все повинно бути так, але на практиці все іноді виходить з точністю «до навпаки». Однак не будемо «про сумне».
Зміна логотипу. Оновлення або зміна існуючих зовнішніх елементів в рамках ефективного ребрендингу - це надзвичайно важливий інструмент оповіщення споживачів про проведені зміни. Однак якщо ребрендинг не припускав поновлення підходу до процесу обслуговування клієнтів, то очевидно, що зміна логотипу, я...
