цієнти прив'язуються до плану продажів (і відповідно до статей БДР) , то стимулюються факти продажів з формуванням доходу, і менеджери будуть зацікавлені в тому, щоб контролювати відвантаження клієнтам і контролювати оформлення відповідних документів (актів приймання-передачі, розрахункових і відвантажувальних документів), щоб зафіксувати ці факти.
Якщо коефіцієнти прив'язуються до оплати (і до статей БРГК) , то стимулюється надходження коштів, і менеджери будуть зацікавлені в тому, щоб контролювати розрахунки з покупцями - контроль надходження коштів та простроченої оплати.
У кінцевому рахунку, що має заохочуватися більше - це внутрішня політика фірми, яка тут може виявлятися через вибір значень вищевказаних коефіцієнтів.
Таким чином, з введенням бюджетування основними дійовими особами в управлінні запасами стають менеджери по збуту, чия діяльність починає оцінюватися за відхиленнями від плану продажів «у розрізі асортименту». З одного боку, при цьому підвищується пряма мотивація цих менеджерів, що забезпечує високу ймовірність виконання плану. З іншого боку, важливе значення набуває вибір параметрів оцінки діяльності менеджерів, які дозволяють направляти їх діяльність у потрібне для інтересів компанії напрямок.
Тема 11.
Управління якістю в логістиці
Логістичний менеджмент і проблема якості
Переважна більшість західних фірм, якщо не працюють постійно над підвищенням якості продукції та сервісу, то хоча б обов'язково декларують це у своїх гаслах і місіях. Якість, в тому числі і логістичного менеджменту, стає все більш важливим, а найчастіше вирішальним аргументом у конкурентній боротьбі за споживача. Підтримання високих стандартів якості товару і сервісу є найважливішою ключовий логістичної активністю.
У зарубіжній літературі з логістики зазвичай розглядаються три основних напрямки поліпшення споживчого сервісу, пов'язані з якістю логістичного менеджменту, а саме: поліпшення використання всіх ресурсів, ефективність і диференціація.
Краще використання ресурсів - це така організація логістичного менеджменту міксом «продукт / сервіс», яка дозволяє знизити витрати споживача, тобто зменшити логістичні витрати як у виробництві, так і в дистрибуції. Прямим наслідком цього є зниження ціни товару і супутніх послуг порівняно з конкурентами.
Ефективність логістичного менеджменту проявляється в кращому задоволенні вимог споживачів до якості товару і послуг. Часто на Заході ефективність по відношенню до логістики визначають як «key result areas» (KRAs), («ключові результуючі області»): гарантовану якість продукту, наявність необхідного запасу продукту в потрібному місці, час виконання замовлення, зручність, сервіс роздрібних продажів, інновації , позиція на ринку (імідж).
Диференціація по відношенню до логістики означає збільшення частки ринку (кількості покупців) за рахунок виняткового логістичного сервісу. Прикладом такого сервісу є набір послуг, пропонованих корпорацією TNT для конкретних споживачів.
Розглядаючи проблему якості в логістиці, не можна не зупинитися на еволюції концепції якості, з якою тісно пов'язана і еволюція логістичного менеджменту.
