"> У післявоєнні роки, коли світовий ринок товарів і послуг став найвищою мірою конкурентним, і у споживача з'явилася можливість дуже широкого вибору, провідні компанії стали все більше уваги приділяти якості вироблених товарів і послуг. Вишукувалися все нові форми контролю якості ДП на різних стадіях її виробництва. На підприємствах організовувалися і потім постійно розширювалися відділи контролю якості. Цей етап в еволюції концепції якості прийнято називати Quality Control (QC). Наступними етапами стали: QA - Quality Assurance, TQM.
Як відомо, приблизно до 1970-м рокам в боротьбу за ринки, традиційно належали західним компаніям, успішно вступили японські фірми. Цей успіх багато в чому був обумовлений високою якістю японських товарів. Видатні досягнення в підтримці стандартів високої якості продукції японських фірм пояснювалися не тільки вдосконаленням систем контролю якості, а прийняттям і блискучим використанням принципово нового підходу до управління якістю, свого роду ідеологією, якої наскрізь просякнутий весь виробничий процес і за допомогою якої об'єднані менеджери, робітники, споживачі і постачальники. Цей підхід отримав назву TQM (у Японії TQC - Total Quality Control). Основоположниками TQM (TQC) вважаються Едвард Демінг, Джозеф Юран, Філіп Кросбі і Каорі Ишикава.
Необхідно відзначити, що стандартизація виробничого процесу і сервісу продовжує відігравати важливу роль в логістиці. У більшості провідних компаній операційний менеджмент і логістичний сервіс регламентуються стандартами, встановленими Міжнародною організацією зі стандартизації - ISO і викладеними в серії стандартів ISO - 9000 і пізніших серіях. Слід мати на увазі, що ISO - 9000 і TQM - це різні системи, перша з яких є серією стандартів, а друга - свого роду філософією управління. Ці системи не виключають один одного, а діють паралельно, маючи спільну мету: максимальне задоволення споживача через якість товару і сервісу, пРічем якість саме того роду, яке очікує від товару і супутніх послуг споживач.
Незважаючи на значну кількість визначень якості, що даються в різних підручниках і стандартах, найбільш загальне сучасне визначення звучить наступним чином: «якість - це найкраще задоволення вимог і очікувань споживача».
Управління якістю в логістиці можна розглядати по відношенню до кожної логістичної активності або в більш загальному плані - по відношенню до якості ДП і якості логістичного сервісу, розуміючи під цим весь спектр логістичних послуг з просування товару кінцевому споживачу. Процес управління логістичним якістю можна представити у вигляді такої схеми (ріс.43).
На схемі, яка складається з декількох етапів, показано, що управління якістю залежить від обраних логістичної концепції і стратегії якості.
Організація логістичного менеджменту передбачає, що вище керівництво фірми (наприклад, віце-президент або директор з логістики) встановлюють відповідні процедури управління і контролю залежно від обраної стратегії. У реалізації ж логістичної концепції бере участь весь персонал фірми, включаючи і робітників, яким повинні бути зрозумілі цілі і завдання управління та підвищення якості продукції (сервісу), пов'язані з логістичним менеджментом. Цей етап допомагає логістиці визначити лідерство по відношенню до сфери якості.
Призначенням 3-го етапу є визначення та обгрунтування в...
